المساعدة والدعم
نحن هنا متى احتجتنا. تواصل معنا لأي استفسار عن الطلبات، عينة الحمض النووي، التقارير، أو الدفع.
كلّم أحد أفراد الفريق
فريقنا يرد خلال يوم عمل واحد. ساعات العمل من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً بتوقيت الرياض.
بماذا يمكننا مساعدتك؟
الدفع والتقسيط
ادفع ببطاقة، مدى، أو قسّمها على 4 دفعات بدون فوائد عبر تابي (متوافق مع أحكام الشريعة). إذا لم تُقبَل تابي، يمكنك الدفع الكامل بالبطاقة. لأي سؤال عن الاسترداد، راسلنا خلال 14 يومًا من التسليم.
الطلبات والتوصيل
تتبّع طلبك، حدّث عنوان التوصيل، أو غيّر مستلم العينة. التوصيل داخل المملكة يستغرق عادةً 2–4 أيام عمل.
عينة الحمض النووي
كيفية أخذ العينة، تفعيل الكيت، وتسليمها للمختبر. إذا لم تجد باركود الكيت، يمكننا إرساله لك بالبريد مجددًا.
التقارير والنتائج
يصبح تقريرك الجيني متاحًا في التطبيق بعد اعتماد المختبر. لا نُصدر نتائج جزئية — ستصلك رسالة واحدة عند اكتمال كل شيء.
لم تجد إجابتك؟
تصفّح الأسئلة الشائعة أو كلّمنا مباشرة.
